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在设计中如何把握客户的需求?私人定制如何设计?
首先摸清客户的消费能力,这个至关重要!其次根据客户的消费能力推荐合适的产品和设计方案!我们给客户设计主要还是以成交为主,很多设计很好,价位业主接受不了,没有任何意义!
想要摸清客户消费能力,首先得真诚对待客户,开诚布公的和客户探讨他的总投入,第二个就是专业设计水平起码要当地市场的平均设计水平,这两点能满足基本客户飞不了!
作为一个设计者,我们再给客户做设计方案的时候,大家会发现客户的需求点,很难去理解。并不是设计的技术水平问题,而是再理解客户的需求点上出现了问题。就算你设计的东西在同行看来已经很好了。但是客户往往不是很满意。客户再要求我们做设计的时候,其实心里已经有了大概的想法,只是自己无法通过设计去实现而已。我们要做的是用自己的专业知识全区完成客户的想法,已达到客户满意的效果。那么我们如何快速理解客户的设计需求呢?
第一:设计的能力加强提升,拥有过硬的技术:
客户的需求形形***,运用到的技能要全面,这是最为基础的点。如果连技术都不过关,就算理解了,也做不到。因此作为一个设计者,我自身就要拥有过硬的技能。而不是滥竽充数,忽悠客户,以低标准去做设计。
第二:换位思考,从客户的角度去想问题:
换位思考就是要从客户的角度去思考。只有从客户的角度看问题,我们才能更好去理解客户的需求。多***设性思考,如果我是客户,我要注意哪些问题。那些会对我有影响,那些会对我更有利。这样才能做出让客户满意的设计,在这竞争激烈的时代客户就是上帝。不能把握号每一个客户,对于我们来说是最大的损失。就算你不是老板,但是你不会老板想问题,你到哪都不受欢迎干不久,就算你技术再好,能力再强。
第三:用自己的专业角度给予意见。
客户他们站在他们的角度就思考,但是他们并不是专业的,有可能惠发生一些致命性的错误,但是他们不知道,也不觉得这是个问题。那么我们作为专业的工作者,我们也要给专业的意见或者是建议。例如,最新的广告法,规定那些用词是违规的、那些字体不用商用、设计那些颜色搭配是不利于展示的等等。
在私人订制服务中,匠人们根据需求不断雕琢自己的产品,不断改善自己的工艺,让产品在双手中升华,使得产品更高程度的满足顾客的需求
其实最简单道理客户满意是我们唯一的服务标准!
首先回答第如何把握客户需求:做好两点,第一,换位思考,其实大多客户都对自己想要的东西没有一个专业的具象,只有个笼统的想法,所以在把握客户需求时一定要换位思考,从客户角度去想,多***设性思考,任何想法,细节都可以第一时间直接拿出来跟客户商讨。
第二,用自己的专业度给予意见,客户并不专业,有可能要的东西天马行空或者存在致命性的错误,但是他们并不知道,我们作为专业者,这时候的意见和建议尤为重要。当你把握好这两点时基本客户的需求在你这里也就有个画像了,然后就去实施,最后小修小改也很方班了。
私人定制其实你解决上面的问题也就差不多是他的私人定制了,拿我做的家装行业来说,私人定制,我一般会把整个家庭结构了解清楚,常居人口,职业,生活习惯(细致到谁做饭,谁倒垃圾等)身高,年龄,婚姻,孩子,父母,家居需求,近几年生活***等等,事无巨细的了解清楚,然后根据这些信息设计布局,根据职业习惯,个人喜好定风格,家庭结构及生活习惯定布局,然后逐一进行思考设计。这是我认为的私人定制
1. 理解用户的痛点和需求
需要准确的理解目标用户的问题痛点,发现之前所未发现的问题,并创新性的解决。
2. 超越用户的期待
仅仅依赖用户需求,有可能并不能产生成功的产品。可能不正确地反映顾客的期望和需求,特别是需要真正新颖的产品的情况下,这就需要理解用户更深层的需求,并超越用户的期待。
用户期望、希望、需求和欲望之间存在复杂的混合,其可能产生满足或愉悦,或只是避免不满。这些通常被称为用户要求和需求。通常用户需求可以分为明确表达的和忽略的需求,后一部分需求被描述为潜在的或隐藏的需求。通常,用户本身并不了解他们的潜在需求。然而,虽然用户可能知道一些基本需求,但他们可能会忘记提及它们,因为这些需求通常被认为是理所当然的,甚至被视为先决条件。
KANO 模型引入了几个不同的维度:
基本(必备)型需求——被认为是理所当然的,它们的实现不会引起满足,但如果不能实现,可能会导致用户的巨大不满。
期望(意愿)型需求——也被称之为一维属性需求,是指用户期望的。当用户期望得到满足时会创造满意,没有实现时带来不满。
兴奋(魅力)型需求—如果没有实现则不会产生不满,但在满足时产生惊喜和喜悦。正向的喜欢、惊喜、激起和陶醉的感觉是“有魅力的需求”。
现在社会发展日新月异,节奏那是相当的快,尤其是网络,彻底颠覆了原来的社交活动;同时也是因为网络的高速发展,人们对世界的认知达到了全新高度,这种全新的高节奏的社会人们对认知很可能只是碎片化知识的堆积并不系统,但并不自知,相反的很大程度的借助于网络,唯网络是瞻,失去了自我。那么我们在设计过程中把握客户需求时尽量可能的把自己设计接地气。有几点建议与大家分享:1、在我们专注的设计领域专业化并深耕,将零碎的小知识点系统化,只有将我们知识面加宽加厚才足以满足客户的诉求;2、始终将功能化的设计放在第一位,功能是设计第一要素,功能满足了才是前提;3、至于客户的需求如风格:现代的、简约的、中式的、欧美的等等,这些都是我们设计过程中必要的沟通,我们的价值这时体现就是专业的服务;服务好了自然就把握了客户的需求;4、其实私人定制也是服务,只是成为一种全新专业化的服务,一对一的跟踪服务。
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